По словам Татьяны Москальковой, в 2025 году количество обращений к омбудсмену по вопросам охраны здоровья уменьшилось на 83%. Омбудсмен отметила, что такая динамика свидетельствует о заметных изменениях в системе здравоохранения и о снижении числа ситуаций, требующих вмешательства уполномоченного по правам человека. Москалькова подчеркнула, что большинство поступавших ранее жалоб касались качества медицинской помощи, доступности лекарств и организации госпитализаций. Сейчас доля таких обращений существенно сократилась, что, по её оценке, стало результатом как проводимых реформ, так и более эффективной работы региональных служб здравоохранения и ведомств. Омбудсмен также напомнила о важности постоянного мониторинга ситуации и сохранения обратной связи с гражданами.
Несмотря на общее уменьшение жалоб, остаются отдельные проблемные направления, требующие внимания и корректирующих мер. В числе таких вопросов обозначены случаи нерегулярного обеспечения лечебными препаратами в отдельных регионах и задержки в оказании специализированной помощи. Москалькова призвала не расслабляться и продолжать совершенствовать механизмы контроля качества медицинских услуг, а также упростить процедуру подачи обращений для граждан. Она заявила о намерении усилить взаимодействие с профильными ведомствами, чтобы своевременно реагировать на возникающие проблемы и не допускать возвращения прежних масштабов жалоб. Эксперты, знакомые с ситуацией, считают, что резкое снижение числа обращений может быть связано с улучшением сервиса в медучреждениях, ростом информированности пациентов о своих правах и доступных каналах поддержки.
В то же время они отмечают необходимость систематического анализа причин оставшихся жалоб, чтобы избежать локальных срывов в системе оказания медицинской помощи.